服务协议

便万家婚恋平台服务协议
 
特别提示
 
欢迎您（以下简称“用户”）使用便万家婚恋平台（以下简称“平台”）提供的婚恋交友相关服务。本协议是用户与平台运营方之间就平台服务使用所达成的法律约定，包含《会员注册声明》《隐私政策》《用户行为规范细则》《免责声明》等关联文件（合称“关联文件”），关联文件与本协议具有同等法律效力。
 
请您在注册、登录或使用平台服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部条款及关联文件，尤其是涉及限制或免除平台责任、用户权利义务的条款。您点击“同意注册”“接受协议”或完成注册、登录、使用平台服务的行为，即视为已完整接受本协议及关联文件的全部约定，自愿受其约束。若您不同意任何条款，应立即停止注册或使用平台服务。
 
平台有权根据法律法规更新及业务发展需要，修改本协议或关联文件内容，修改后将在平台显著位置（如首页公告、个人中心通知）公示，公示后您继续使用平台服务即视为接受修改后的条款；若您不接受修改，可随时注销账号并停止使用服务。
 
一、服务内容与范围
 
1. 平台服务分为免费服务与付费服务：免费服务包括个人档案创建、基础匹配推荐、浏览公开资料、基础搜索等核心功能；付费服务包括VIP私人牵线、优先展示、高级筛选、线下活动专属参与权等增值服务，具体内容、价格、有效期以平台实时公示为准。
2. 平台核心服务包括但不限于：为用户提供婚恋信息展示与交流渠道；基于用户设定的择偶标准提供算法匹配推荐；组织线上线下相亲活动；提供婚恋技巧指导、情感疏导等辅助服务；对接合规第三方资源（如婚庆、情感咨询机构）提供延伸服务（需用户另行确认同意）。
3. 平台仅作为信息中介与服务提供者，搭建用户之间的交流桥梁，不直接参与用户间的交友互动，不对婚恋关系的达成作出任何承诺或保证。
 
二、用户注册与账号管理
 
1. 注册资格：用户需年满18周岁，具备完全民事行为能力，且处于真实单身状态（未婚、离异、丧偶），无存续婚姻关系或固定伴侣，符合法定婚恋条件。未成年人、有配偶者或不具备民事行为能力者，不得注册或使用平台服务。
2. 信息真实性：用户注册时需提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、性别、年龄、婚姻状况、联系方式、证件信息等），并配合平台完成实名认证（身份证核验+活体人脸识别）及其他可选诚信认证。用户保证所提交信息持续有效，信息发生变动时应及时更新；若提供虚假、不实、过时或不完整信息，平台有权暂停、限制或终止服务，不退还已支付费用，给平台或第三方造成损失的，用户需承担全部法律责任。
3. 账号使用规则：账号仅限用户本人使用，不得转借、出租、转让或赠与他人。用户应妥善保管账号、密码及验证码等身份验证信息，因自身保管不当导致账号被盗、信息泄露或他人冒用账号产生的一切后果，由用户自行承担。用户发现账号异常（如异常登录、信息篡改）时，应立即联系平台客服，平台将协助核实处理，但不承担未及时反馈导致的扩大损失。
4. 账号注销：用户可随时通过平台指定渠道（个人中心或联系客服）申请注销账号，注销后平台将按《隐私政策》约定完成信息清理或匿名化处理，账号相关服务权益（含未使用的付费服务）将同步终止，不予退还剩余费用（法律另有规定除外）。
 
三、用户权利与义务
 
（一）用户权利
 
1. 有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用平台提供的对应服务；
2. 有权查阅、修改、补充个人资料（实名认证核心信息除外），并按《隐私政策》约定管理个人信息的公开范围；
3. 有权对违规用户或不当内容进行举报，平台将在3个工作日内核查并反馈处理结果；
4. 有权就平台服务提出咨询、投诉或建议，平台应提供合理回应与协助。
 
（二）用户义务
 
1. 遵守国家法律法规、公序良俗及本协议、关联文件的全部约定，不得利用平台从事任何违法违规活动；
2. 文明与其他用户互动，尊重他人人格、隐私及交友意愿，不得发送骚扰信息、恶意搭讪，不得侮辱、诽谤、威胁、恐吓他人，不得泄露他人隐私信息或传播私密聊天内容；
3. 不得发布或传播含色情、暴力、种族歧视、邪教迷信、广告推广、传销等违法违规或非婚恋相关的内容，不得盗用他人照片、冒用他人身份或伪造认证材料；
4. 不得恶意注册多个账号、刷取匹配量、恶意举报，不得利用技术手段或其他方式破坏平台系统稳定性、干扰平台正常运营；
5. 按平台规定支付付费服务费用（如有），不得拖欠、拒付或通过非法手段规避付费义务；
6. 自行承担与其他用户线下会面、交往产生的人身、财产、情感等一切风险，谨慎保护自身安全，避免单独与陌生用户会面。
 
四、平台权利与义务
 
（一）平台权利
 
1. 有权对用户提交的注册信息、个人资料及发布的内容进行形式审核，对违反法律法规或平台规则的信息、行为，有权采取删除、屏蔽、限制功能、暂停服务、封禁账号等措施，并可公示违规处理结果；
2. 有权根据业务发展需要调整服务内容、功能设置、收费标准，调整前将通过平台显著位置公示，用户继续使用服务即视为接受调整；
3. 有权在合规范围内收集、使用用户的非隐私数据（如使用行为、互动记录等），用于优化匹配算法、提升服务体验及数据分析，但将严格保护用户个人隐私信息；
4. 有权在法律法规要求、司法机关指令，或为保护平台及公众合法权益等紧急情况下，披露用户相关信息（无需事先通知用户）；
5. 平台所有知识产权（包括但不限于软件系统、界面设计、商标、服务名称、内容素材等）均归平台所有，用户仅获得服务使用权，不得复制、修改、传播、出租或用于非本协议约定的目的。
 
（二）平台义务
 
1. 努力保障平台系统稳定运行，提供7×12小时客服咨询渠道（电话、门店咨询见帮助中心），及时回应用户的合理诉求；
2. 按照《隐私政策》约定采取加密存储、权限管控等技术措施，保护用户个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失；
3. 对用户提交的认证材料及隐私信息进行严格保密，不向无关第三方出售、出租用户信息（关联文件约定的例外情形除外）；
4. 对平台内明显违法违规的内容及行为及时处理，维护健康的交友环境；
5. 为用户提供必要的使用指引与培训（如帮助中心、新人教程），协助用户正常使用平台服务。
 
五、费用与支付
 
1. 免费服务：平台免费提供基础婚恋服务，用户无需支付费用即可使用，但平台有权根据运营需求调整免费服务范围；
2. 付费服务：用户使用付费服务需按平台公示的价格标准、支付方式（如线上支付、门店缴费）完成支付，支付完成后获得相应服务权益。付费服务一经购买，除法律另有规定或平台明确承诺外，不予退购、调换或折现；
3. 费用调整：平台有权根据市场情况、服务成本调整付费服务价格，调整前将提前3个工作日公示，新价格自公示期满后生效，已购买的服务不受价格调整影响；
4. 欠费处理：若用户未按时支付付费服务费用，平台有权暂停或终止提供对应服务，直至用户补足费用，逾期未补足的，平台可解除相关服务约定。
 
六、隐私保护与信息使用
 
1. 用户个人信息的收集、使用、存储、共享等，均适用平台《隐私政策》的约定，《隐私政策》是本协议不可分割的一部分；
2. 用户同意平台在以下情形使用其信息：为提供匹配推荐、服务通知等核心功能使用公开信息；为优化服务体验进行匿名化数据分析；按用户授权向匹配对象展示约定范围内的信息；法律法规允许或用户明确同意的其他情形；
3. 平台将严格保护用户敏感信息（如身份证号、银行卡信息），仅用于必要的认证与支付环节，单独加密存储，限制访问权限。
 
七、免责声明
 
1. 平台仅对用户信息进行形式审核，无法完全保证信息的绝对真实性、准确性，用户需自行判断其他用户信息的可信度，平台不对因信息不实导致的损失承担责任；
2. 平台基于算法提供匹配推荐服务，该推荐仅为交友参考，不保证匹配结果的适配性或婚恋关系的达成，用户不得因未实现预期目标要求平台承担责任；
3. 用户之间的交友互动基于自愿原则，相关行为及产生的风险由用户自行承担，平台不参与、不干预，亦不对用户间的纠纷、侵权等后果承担赔偿责任；
4. 因网络故障、系统维护、技术升级、第三方服务中断或不可抗力（如地震、政府行为）等非平台可控因素导致服务中断、延迟的，平台不承担赔偿责任，但会尽力减少影响并及时恢复服务；
5. 用户自发组织的线下活动、与第三方机构的商业往来等，与平台无关，平台不提供担保，相关风险由用户自行承担。
 
八、违规处理
 
1. 若用户违反本协议或关联文件约定，平台有权根据违规情节轻重采取警告、限制功能（如聊天、匹配）、暂停服务、封禁账号、列入行业黑名单等处罚；
2. 重度违规（如诈骗、冒用身份、传播违法信息、严重侵害他人权益）的，平台将永久终止服务，并报送公安机关处理，追究其法律责任；
3. 用户因违规行为给平台或第三方造成损失的，平台有权向用户追偿，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担诉讼费、律师费等维权成本。
 
九、协议的生效与终止
 
1. 生效条件：用户完成注册、登录或首次使用平台服务时，本协议自动生效；
2. 终止情形：用户注销账号；用户违反本协议约定被平台永久封禁账号；平台停止提供全部服务并公示；法律法规规定的其他终止情形；
3. 协议终止后，用户应停止使用平台服务，平台不再承担提供服务的义务，但用户的违规责任、隐私保护义务及本协议中其他具有延续性的条款仍继续有效。
 
十、法律适用与争议解决
 
1. 本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；
2. 因本协议产生的任何争议，双方应优先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。
 
十一、其他
 
1. 本协议未尽事宜，由平台关联文件补充约定；若本协议与关联文件约定不一致，以本协议为准；
2. 平台客服联系方式：电话17266386685（流沙东街道斗文新楼局88栋斗文店），用户可通过上述渠道咨询协议相关问题。
 
便万家婚恋平台运营团队
日期：__2025__年__11__月__22__日